Algemene voorwaarden

Replannr is een online platform (website en app) waarop je vrije afspraken vindt bij zaken in de buurt, zoals kappers, nagelsalons, schoonheidssalons, massagepraktijken en zorgverleners, en waarop je je op een wachtlijst zet als er niets vrij is. Zaken beheren via Replannr hun agenda, hun wachtlijst en hun annuleringsregels.

Replannr wordt uitgebaat door *****, met zetel in ***** en ondernemingsnummer *****. In deze voorwaarden staat “Replannr”, “wij” of “ons” voor die onderneming.

Replannr is een tussenpersoon. De dienst zelf (een knipbeurt, een behandeling, een controle) komt van de zaak. Wanneer je boekt, maak je een afspraak met die zaak; Replannr is geen partij bij die afspraak. De zaak is verantwoordelijk voor haar dienst, haar prijzen, de kwaliteit, de hygiëne en, bij een zorgverlener, de zorg zelf. Replannr zorgt ervoor dat het boeken, annuleren en de wachtlijst goed werken.

Deze voorwaarden gelden voor iedereen die Replannr gebruikt: klanten en zaken. Voor zaken kunnen er extra afspraken zijn (bijvoorbeeld over tarieven *****); die gaan voor als ze iets anders zeggen. Hoe we met persoonsgegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring.

Voor klanten

• Je maakt een account met je naam, e-mailadres, een wachtwoord en een telefoonnummer. Het telefoonnummer is een contactgegeven voor de zaken waar je boekt; wij sturen er geen berichten naartoe.
• Je bevestigt je e-mailadres met de link die we je mailen. Pas daarna kan je boeken, verzetten, op de wachtlijst gaan of een aanbod aannemen.
• Je moet minstens ***** zijn. Ben je jonger, dan boekt een ouder of voogd voor jou.
• Je account is persoonlijk: één account per persoon, en je geeft je wachtwoord aan niemand door.
• Klanten gebruiken Replannr gratis.

Voor zaken

• Een zaak maakt een account aan, bevestigt het e-mailadres en vult de gegevens van de zaak in: naam, sector, adres, diensten, openingsuren en annuleringsregels.
• Een nieuwe zaak verschijnt pas op Replannr nadat wij ze goedkeuren. We kijken of de zaak echt bestaat en of de gegevens kloppen. We kunnen een aanmelding weigeren; de reden laten we je per e-mail weten.
• Wie een zaak aanmeldt, verklaart dat die persoon de zaak mag vertegenwoordigen.

Voor iedereen

Je zorgt dat je gegevens juist zijn en blijven. Merk je dat iemand anders je account gebruikt, verander dan meteen je wachtwoord en laat het ons weten. Je kan je account altijd zelf verwijderen in “Mijn profiel”.

Boeken

Je ziet de vrije tijden die de zaak openzette, met de dienst, de duur en (als de zaak die opgeeft) de prijs. Zodra je een tijd bevestigt, is de afspraak geboekt en krijg je een bevestiging. Wie het eerst bevestigt, krijgt de tijd. Je betaalt de dienst rechtstreeks aan de zaak, op de manier die de zaak vraagt; Replannr int geen betalingen.

Annuleren

• Elke zaak kiest een annuleringsvenster, bijvoorbeeld 24 uur. Tot dat moment voor de afspraak annuleer je gratis, in de app of op de website.
• Annuleer je later, dan krijg je een strike bij die zaak (zie hieronder). Kom je niet opdagen zonder te annuleren, dan kan de zaak de afspraak als “niet gekomen” markeren; ook dat geeft een strike.
• Annuleert de zaak een afspraak, dan krijg je nooit een strike. De zaak laat je weten waarom, en je krijgt een melding.
• Een vrijgekomen plek gaat eerst naar de mensen op de wachtlijst.

Verzetten

Wil je een afspraak verplaatsen, dan stuur je een verzoek met een nieuwe vrije tijd voor dezelfde dienst bij dezelfde zaak. De zaak beslist: aanvaardt ze en is die tijd dan nog vrij, dan wordt je afspraak verzet, zonder strike. Weigert ze, dan blijft je oorspronkelijke afspraak gewoon staan.

• Een verzoek kan enkel buiten het annuleringsvenster van de zaak.
• Per afspraak loopt er hooguit één verzoek tegelijk; je kan het zelf intrekken zolang de zaak niet besliste.
• Een afspraak die zelf al een verzetting is, kan niet nog eens verzet worden.

Lege stoelen kosten een zaak geld en nemen een plek af van iemand die wel wilde komen. Daarom werkt Replannr met strikes. Strikes gelden per zaak: een strike bij de ene zaak heeft geen gevolgen bij een andere zaak.

• Je krijgt een strike als je te laat annuleert (binnen het annuleringsvenster) of niet komt opdagen.
• Elke zaak kiest zelf hoeveel strikes je mag hebben voor er een fee volgt, en hoe hoog die fee is (of geen fee). Je ziet die regels op de pagina van de zaak voor je boekt, en in je bevestiging.
• Bereik je de drempel, dan staat de fee open bij die zaak en begint je teller daar opnieuw. De fee betaal je aan de zaak; Replannr int ze niet.
• Een strike telt niet meer mee na 180 dagen, of zodra je bij die zaak daarna 5 afspraken nakwam. Een zaak ziet bij een boeking hoe betrouwbaar je bij haar bent (betrouwbaar, let op of onbetrouwbaar).

Een strike betwisten

Vind je een strike onterecht (je was er wel, of de zaak annuleerde zelf), dan kan je ze binnen 30 dagen één keer betwisten, met een korte uitleg. Eerst beslist de zaak. Wijst de zaak je betwisting af, dan kan je ze één keer aan Replannr voorleggen; een medewerker van Replannr bekijkt dan beide kanten en beslist. Valt een strike weg, dan verdwijnt ook wat ze meebracht.

• Is er niets vrij dat je past, dan zet je je op de wachtlijst voor een dienst, met de periode waarin je kan (tot een jaar vooruit, één plaats per dienst).
• Komt er in die periode een plek vrij, dan krijg je een aanbod (een melding in de app en een e-mail). Meestal krijgen meerdere mensen tegelijk een aanbod: wie eerst bevestigt, krijgt de plek. Je hebt dus geen recht op een plek omdat je een aanbod kreeg.
• Een aanbod geldt tot de afspraak begint, of tot iemand anders de plek nam. Een tijd lang is de plek enkel voor de wachtlijst; daarna kan iedereen ze boeken.
• Neem je een aanbod aan, dan is dat een gewone boeking, met dezelfde regels voor annuleren en strikes.
• Je kan je altijd afmelden van de wachtlijst, en de meldingen over aanbiedingen uitzetten in je profiel.

Na een afspraak die doorging, kan je de zaak één keer beoordelen met 1 tot 5 sterren en, als je wil, een korte tekst (hooguit 1000 tekens). Zo weet iedereen dat een beoordeling van een echte klant komt. We tonen enkel je voornaam.

Spelregels

• Schrijf over je eigen ervaring bij deze afspraak, eerlijk en zonder te overdrijven.
• Niet toegelaten: beledigingen, discriminatie, bedreigingen, persoonsgegevens van anderen (zoals de naam of het nummer van een medewerker), reclame, links, en beweringen waarvan je weet dat ze niet kloppen.
• Een zaak mag geen beoordelingen kopen, ruilen tegen korting, zelf schrijven of laten schrijven, en een klant niet onder druk zetten om een beoordeling te veranderen.

Moderatie

We lezen beoordelingen niet allemaal vooraf, maar iedereen kan er een melden. Een medewerker van Replannr kijkt elke melding na en verbergt een beoordeling die de spelregels breekt. Een verborgen beoordeling telt niet mee in het gemiddelde. We passen de tekst van een beoordeling nooit zelf aan. Wie herhaaldelijk de regels breekt, kan geschorst worden.

Je blijft eigenaar van wat je schrijft, maar je geeft Replannr de toestemming om je beoordeling gratis te tonen op de website, in de app en op de boekingspagina van de zaak, zolang je account bestaat.

Een zaak die Replannr gebruikt:

• houdt haar gegevens juist: naam, adres, diensten, prijzen, openingsuren, annuleringsregels, logo en beschrijving;
• zet enkel tijden open die ze echt kan nakomen, en ontvangt klanten die geboekt hebben;
• annuleert een afspraak enkel als het niet anders kan, en zo vroeg mogelijk (de klant krijgt dan geen strike);
• markeert een klant enkel als “niet gekomen” als die echt niet kwam, en behandelt een betwisting eerlijk en op tijd;
• beslist binnen een redelijke tijd over een verzoek om te verzetten;
• gebruikt de gegevens van klanten (naam, telefoonnummer, e-mailadres) enkel om de afspraak te regelen, en niet voor reclame zonder toestemming van de klant;
• houdt zich aan de wetten die voor haar gelden, zoals de regels voor prijsaanduiding, consumentenrecht, hygiëne en, voor zorgverleners, het beroepsgeheim;
• mag enkel een logo, foto’s en teksten opladen waarvan ze de rechten heeft, en geeft Replannr de toestemming die te tonen op het platform en in de deelbare boekingslink.

Volgt een zaak deze regels niet, dan kunnen we ze waarschuwen, onzichtbaar maken of haar account beëindigen (zie “Schorsen en beëindigen”).

Replannr stuurt meldingen over je afspraken: een bevestiging na een boeking, een herinnering kort voor de afspraak, een aanbod als er een plek vrijkomt, een bericht als een zaak een afspraak annuleert of over je verzoek om te verzetten beslist, en een vraag om een beoordeling. Klanten krijgen ze als pushmelding in de app en per e-mail; zaken per e-mail. Alle meldingen staan ook in de meldingenlijst in de app.

• Herinneringen en aanbiedingen van de wachtlijst zet je aan of uit in “Mijn profiel”. Pushmeldingen zet je ook uit in de instellingen van je toestel.
• Berichten die nodig zijn voor de dienst (je e-mailadres bevestigen, een bevestiging, een annulering door de zaak) sturen we altijd.
• Meldingen komen bijna altijd meteen, maar we kunnen niet garanderen dat elke melding op tijd aankomt (bijvoorbeeld als je toestel uit staat). Kijk bij twijfel in de app of op de website.
• We sturen geen sms’en en geen reclame.

• Replannr doet zijn best om het platform goed en veilig te laten werken, maar kan niet beloven dat het altijd zonder onderbreking of fouten werkt. Bij onderhoud of een storing kan het even niet beschikbaar zijn.
• De zaak is verantwoordelijk voor haar dienst. Heb je een klacht over de dienst zelf (de behandeling, de prijs, een schade), dan richt je je eerst tot de zaak. Replannr helpt waar het kan, maar is daarvoor niet aansprakelijk.
• De gegevens van een zaak (openingsuren, prijzen, beschrijving) komen van de zaak zelf. Reistijden en kaarten zijn schattingen op basis van open kaartgegevens; controleer ze voor je vertrekt.
• Replannr is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade, zoals gederfde winst of een gemiste afspraak door een storing bij een andere dienst (internet, je telefoon, e-mail).
• Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van Replannr voor opzet, zware fout, of schade aan iemands leven of gezondheid, en niets beperkt de rechten die je als consument volgens de wet hebt.

De naam en het logo Replannr, het ontwerp van de website en de app, en de software zijn van Replannr. Je mag ze gebruiken om Replannr te gebruiken zoals bedoeld, maar niet kopiëren, verkopen of er automatisch gegevens uit halen (scrapen).

Wat zaken en klanten zelf opladen of schrijven (een logo, een beschrijving, een beoordeling), blijft van hen. Ze geven Replannr een gratis, niet-exclusieve toestemming om het te tonen op het platform, zolang het er staat.

Kaarten en routes zijn gemaakt met gegevens van OpenStreetMap (© OpenStreetMap-bijdragers, beschikbaar onder de Open Database License).

• Jij kan op elk moment stoppen: verwijder je account in “Mijn profiel”. Je komende afspraken worden dan geannuleerd, zonder strike, en de zaken krijgen bericht.
• Replannr kan een account schorsen of beëindigen bij misbruik: valse gegevens, nepboekingen, valse beoordelingen, bedreigingen of intimidatie, het platform proberen te kraken, of herhaaldelijk de regels breken. Behalve bij ernstig misbruik waarschuwen we eerst en laten we je weten waarom. Je kan ons altijd vragen om de beslissing opnieuw te bekijken.
• Een zaak die niet meer aan de regels voldoet, kunnen we onzichtbaar maken of verwijderen. Klanten met een komende afspraak bij die zaak krijgen dan een melding.
• Stoppen we met Replannr, dan laten we het minstens ***** vooraf weten.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld als Replannr nieuwe functies krijgt of de wet verandert. Belangrijke wijzigingen laten we minstens 15 dagen vooraf weten, per e-mail of in de app. Ben je het er niet mee eens, dan kan je je account voor die datum verwijderen; gebruik je Replannr daarna verder, dan gelden de nieuwe voorwaarden. Bovenaan deze pagina zie je wanneer ze het laatst veranderden.

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.

Heb je een klacht, laat het ons dan eerst weten (zie “Contact”); we antwoorden binnen 14 dagen en zoeken samen een oplossing. Lukt dat niet, dan kan je als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst.

Komt het tot een rechtszaak, dan is de rechtbank bevoegd die de wet aanwijst; voor een consument is dat meestal de rechtbank van de plaats waar die woont. Voor geschillen met zaken (ondernemingen) zijn de rechtbanken van ***** bevoegd.

Vragen over deze voorwaarden, een klacht of een melding van misbruik?

• In de app: Profiel → Hulp en contact.
• Per e-mail: *****
• Per post: *****